“整整十年了，终于拿到不动产权证了！真心感谢不动产登记中心和税务局的同志，是你们让我重新相信政府部门的服务温度！”近日，市民张女士手持三面印着“真情服务 温暖民心”“秉公执法 廉政为民”“规范高效 护航民生”的锦旗，分别送到密云区不动产登记中心和区税务局第四税务所，话语间满是激动与感激。这面锦旗背后，是一场跨越十余年的办证难题，更是一次政府职能部门主动作为、未诉先办的生动实践。  

十余年前，张女士完成房屋购置后，因不慎遗失购房发票，导致不动产权证办理陷入停滞。多年来，发票缺失的“堵点”让她多次奔走却无果，逐渐对相关部门产生了不信任情绪。今年以来，密云区不动产登记中心深化“放管服”改革，聚焦群众“急难愁盼”问题，推行“未诉先办、主动服务”工作机制，着力将矛盾化解在萌芽状态。当张女士抱着最后一丝希望来到密云区不动产登记中心寻求帮助时，工作人员并未以“材料不全”为由推诿，而是将此事列为“未诉先办”重点事项，主动扛起协调责任。

考虑到购房发票是办理不动产权证的关键凭证，中心第一时间启动跨部门协同机制，与区税务局第四税务所、涉事开发企业建立专项沟通渠道。工作人员一方面耐心指导张女士梳理购房合同、转账记录等佐证材料，另一方面多次与税务部门核对原始缴税档案，协调开发企业查找留存的发票存根联，逐步厘清房屋交易的关键信息。针对传统补票流程繁琐、耗时较长的问题，不动产登记中心与税务部门共同研究优化方案，在符合政策规定的前提下，简化缴税证明材料，压缩审核流转环节，为张女士开辟“绿色通道”，最终顺利完成契税缴纳、信息核验等全部流程，成功为其核发不动产权证。

此次事件的圆满解决，彻底改变了张女士对政府部门的固有印象，真切感受到了职能部门主动作为、为民解忧的工作作风，是密云区不动产登记中心深化“未诉先办”机制、提升政务服务质效的生动实践，也是区不动产登记、税务等部门打破壁垒、协同共治的有力彰显。下一步，密云区不动产登记中心将继续聚焦群众“急难愁盼”问题，持续优化服务流程、强化部门联动，以更主动的担当、更高效的服务，切实解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，不断增强市民的获得感、幸福感和安全感。