晨光未启,服务已至。当别处的服务窗口随周末按下暂停键,门头沟区不动产登记中心“周末攻坚战”的时钟正以特殊方式转动,通过弹性排班、专班服务、优化流程等举措,让尘封多年的“大红本”跨越时空阻隔,化作4.2万家庭触手可及的安居凭证。
一、时空重构:“弹性排班+专窗服务”破解办证梗阻。建立“5+2”全周期服务矩阵,通过三个维度实现服务能级跃升。一是时间维度,建立周末值班备勤制度,安排好值班与备班人员,形成“领导带班+骨干值守+机动增援”三级服务梯队;二是空间维度,设置“历史遗留办证难”专窗,严格落实急事急办、特事特办等服务举措,优化办理流程,精简申请材料;三是流程维度,与区征收中心协调确定前期录入人员名单,登记中心提供技术指导精准对接,确保历史遗留项目从申请、受理、审核、制证、发证全流程无缝衔接高效推进,办理时效大幅提升。
二、机制创新:从“被动应对”到“主动破局”。流程再造激活服务效能,以能办、好办为目标,构建“双中心协同”服务模式。一是服务联推,积极协调区征收中心、重大项目中心等部门将服务延伸至社区,为小区业主提供咨询引导、材料指导、困难帮办等服务,打通服务群众“最后一公里”;二是数据联采,登记中心通过“指导申请—批量整合—业务派发—集中制发证”的工作方式,与区征收中心确定录入项目,实现信息即时校核;三是问题联治,认真梳理各项目的难点、堵点、卡点问题,针对各类疑难杂症分类施策,制定针对性的解决方案和工作计划,将“业务高峰”转化为群众“满意高峰”。
三、民生账本:用汗水浇灌信任之花。坚持登记中心人人都是登记员,将中心办公室、权属科、信息科、专班等部门人员全部发动起来,成立10个批量业务工作组(含初审人员、复审人员),近3个月以来,连续数个周末加班加点,形成合力助推工作有序开展。周末加班的“成绩单”背后,是沉甸甸的民生答卷:截至目前,已为35个项目约4.2万套房屋打通了办证路径,发放个人产权证书15103套,“这不仅仅是本证书,更代表着政府对老百姓的承诺。”
当晨光再次照亮不动产登记大厅,“周末攻坚”的故事仍在延续。门头沟区不动产登记中心以持续的改革诠释:民生服务的终点,永远在群众满意的笑容里,用制度创新的温度融化历史坚冰,以服务升级的速度追赶群众期待,百姓的幸福才真正有了底气。未来,历史遗留问题终将成为过去,而“为民服务”的初心,将在每一次延时服务中持续焕发光芒。