为进一步畅通群众诉求渠道，提升不动产登记服务质效，房山区不动产登记中心于2025年8月成立接诉即办工作专班，以“事事有回音，件件有着落”为工作目标，全面统筹群众诉求办理及信访化解等工作，全力破解群众办事难题，切实筑牢为民服务根基。

专班以“主要领导牵头干、专班科长具体抓、业务骨干全程跟”为主要组织体系，成员涵盖受理、审核、查询、信访等关键岗位骨干，并有法律顾问全程法律支持，形成了“领导牵头、骨干攻坚、法治保障”的专业服务团队。专班按照接诉即办工作要求，严格执行“第一时间响应、第一时间研判、第一时间处置”的“三个一”工作标准，聚焦不动产权证办理、房产继承、宅基地确权、登记业务咨询等各类群众诉求，构建起完善的诉求处置体系，同时坚持“业务指引+疑难会商”相结合模式，实现群众诉求受理、处置、复盘全链条专人专办、闭环运行。

专班坚守接诉即办、未诉先办、源头化解的工作原则，主动转变服务理念，变“群众上门”为“上门服务”，针对复杂问题开展现场核查，为老年人、残疾人等特殊群体全力落实绿色通道、帮办代办服务，始终秉持“为民、便民、利民”服务宗旨，用暖心高效的服务践行初心使命。近日，专班在接到一名87岁高龄办事群众的咨询工单后，并未止步于电话告知，而是主动约定办理时间，开辟绿色通道，安排专人全程帮办，无缝衔接各业务环节，最大限度压缩现场等待时长，实现了“只跑一次”的便民目标，获得群众赠送锦旗与表扬信的高度认可。

专班不断创新工作方式，攻坚疑难堵点，建立“内部协同+外部联动”双重工作机制，对内开展疑难会商数十次次，联合业务科室梳理问题症结、明确办理时限与责任人员，全面提升办理效率；对外主动对接住建、税务、司法、街道乡镇等单位，打通信息壁垒、合力破解跨部门办事堵点，有效提升诉求一次性解决率。加强工单预判预估，深入分析高频诉求、共性问题，及时优化业务流程、完善服务举措，从源头减少重复诉求；严格落实中心领导接访、重点约访制度，用好新时代“枫桥经验”，依法依规做好政策解读、情绪疏导与矛盾化解工作，切实维护群众合法权益与社会和谐稳定。

自专班成立以来，已累计处理群众各类诉求300余件，实现响应率100%、办结率100%，群众满意度持续稳步提升。下一步，房山区不动产登记中心接诉即办专班将持续压实工作责任，始终聚焦群众急难愁盼问题，不断优化工作机制、提升服务效能，全力提高群众诉求解决率与满意率，以更加扎实的工作成效推动不动产登记服务水平再上新台阶，为切实保障群众财产权益提供坚实有力的支撑。