为深入贯彻落实党的二十届四中全会精神，强化党建引领作用，持续推进“有引领、有担当、有温度、有效能”的“四有”政务服务建设，特推出“政”好有故事系列案例精编。本系列精选各分局、处室及委属单位在实践中的典型做法，聚焦党建赋能、改革创新、暖心服务、项目保障等重点方向，集中展现规自系统在深化“放管服”改革、优化营商环境、服务高质量发展方面的积极探索与务实成效。本系列将持续致力于讲好“政务服务”的生动故事，传递“为民服务”的温度，彰显“实干担当”的规自力量，推动形成示范引领、比学赶超的良好氛围，让政务服务更有力度、更有情怀。
中国中医科学院望京医院作为日均接诊超万人次的三甲医院，正面临医疗与生活垃圾激增的问题：现有处理设施能力不足，导致垃圾临时堆放，挤占诊疗空间且存在二次污染风险，扩建垃圾暂存处已刻不容缓。得知医院困境后，市规划自然资源委朝阳分局迅速响应，以“有引领、有担当、有温度、有效能”的“四有”服务理念为指引，开启一场跨部门、双引导的暖心护航行动。
朝阳分局党组书记牵头部署，第一时间集结规划、审批、执法等多科室骨干，成立“党员先锋队”，并将办公地点直接设在项目一线。首次现场对接时，党员干部们细致勘查现有垃圾处置流程，耐心倾听医护人员与后勤人员的实际诉求。“我们不仅要解决眼前的垃圾存放难题，更要兼顾医院未来发展需求，确保诊疗秩序不受影响。”带队负责人现场表示。
为加速项目落地，朝阳分局打破常规审批模式。党员骨干主动担当、全力攻坚，连夜研究市级豁免政策，反复比对项目条件，最终发现该项目符合小型环卫垃圾站豁免清单要求，找到了突破口。为确保政策精准落地，党员骨干十余次驻场踏勘，结合医院实际，量身定制“分层建设”方案，在地上一层建设298平方米的医用垃圾暂存处，在地上二层设置226.8平方米的生活垃圾暂存处。这一设计既符合分类处置规范，又最大限度节约了空间。
与此同时，朝阳分局为医院量身定制“免批建设”路径，大幅精简审批环节，真正实现了“让医院少跑腿、快办事”。“以前是我们追着政策跑，现在是干部带着政策上门来。”医院办事人员道出了政务服务最真切的转变。
朝阳分局负责人多次携带“政策工具包”赴医院现场办公，将申报流程、材料清单、注意事项进行逐一详细说明。考虑到医院对审批流程不熟悉，党员干部主动担任“首席陪办员”，提前梳理风险清单，对关键材料预审把关，并进行全流程场景预演，确保每个环节万无一失。
2025年6月6日，朝阳分局正式发布了《中国中医科学院望京医院医疗垃圾暂存处建设项目工程规划许可豁免公告》，该项目在“豁免清单”政策支持下高效推进。这一成果获得了院方的高度评价，成为朝阳分局主动服务、精准保障的一次成功实践。
施工阶段，朝阳分局持续跟进项目进展，开展节点预警工作，确保项目“零干扰”推进。党员先锋队定期巡查施工现场，迅速协调解决场地衔接、安全保障等难题，在未对医院正常诊疗秩序造成影响的同时确保了工程质量。
经过数月奋战，崭新的垃圾暂存处正式启用，分类存放井然有序，医用垃圾处理能力提升了300%，长期困扰医院的问题得到了解决。看着整洁高效的新设施，医护人员纷纷点赞：“朝阳分局真是群众的贴心人，把民生实事办到了我们心坎上！”
在这场跨部门的民生攻坚实践中，朝阳分局逐步形成了一套以“四有”为核心的务实服务经验：“有引领”凝聚方向。通过组建“党员先锋队”、建立专班机制，推动组织力量下沉一线，确保服务紧扣实际需求。“有担当”破解难题。党员干部主动向前，在政策运用、方案设计等关键环节全程跟进，将担当转化为实实在在的办理成效。“有温度”贴近需求。以陪伴式服务、上门指导代替被动审批，在沟通中建立信任，真正实现从“管理者”到“服务者”的转变。“有效能”保障落地。依托机制创新与流程优化，打通政策落地关键节点，实现服务全程高效贯通，既有速度、也有质量。
如今，医院的难题已得到解决，而“四有”服务仍在持续深化。未来，朝阳分局将继续以此为导向，将务实作风转化为优化服务、提升治理的实际行动，在民生实事中践行初心使命。