为推动不动产登记服务再提升，打造更加便利、高效、优质的政务服务，朝阳区不动产登记中心坚持以人民为中心，主动服务，深化改革，扎实推进多项便民利企制度落地实施，以优化首问负责制度、建立“办不成事”退件台账、推行企业“三送”服务、打造“全链条”“组合式”联动办模式四项精准举措，助力擦亮“北京服务”金名片。

一、服务再优化，深入践行首问负责制度

从“我”开始到“我”结束。首个接待群众的受理人员为“首问负责人”，从“积极响应、明确责任、全程跟踪、持续改进”四个环节跟进服务。大厅窗口张贴首问负责承诺，群众可以“只进一扇门、只找一个人”。如遇缺材料等导致业务未办理完成情形，群众可以通过好差评系统记录办理人员的工号、姓名，在下次办理取号后，持受理人员签字的原号条找原受理人员直接办理。依托《朝阳区不动产登记人员服务管理制度》，推动首问负责制度切实落地实施，提高办件效率和质量，真正做到便民利企。

二、服务再细化，建立“办不成事”退件台账

为促进工作人员履职尽责，尽心尽力为群众办实事、解难题，提高业务退件的审慎度，朝阳区不动产登记中心建立《退件管理制度》，设立退件台账，切实推进难题解决，提高群众满意度。

针对线下服务，除服务对象缺少材料且一月内无法补充的、材料不符合登记规范要求的、经核实确认存在违规违法情形的、申请人自行退办的情形可以退件，窗口受理人员均主动留件办理，并在全面审核后一次性告知申请人需补充的材料，告知联系方式，落实首问负责制度直至业务办理完成。

针对线上服务，受理人员对退回的业务，做到详细、明了地告知退回原因，必要时会电话联系申请人详细说明。

严格落实退件审批流程，实行退件台账。主管领导、各科室负责人定期调度台账申请事项；对于退件后仍有办理需求的申请人，中心则通过疑难会商、调研核查、统筹协调的方式，为申请人提供相应解决方案，促进问题解决。

三、服务再精准，推行企业“三送”服务

为进一步助力企业高质量发展，擦亮“北京服务”品牌，近日，北京市推出以“服务全天候，企业好帮手”为理念的企业“三送”服务，围绕企业全生命周期所需，提供一体化的数字服务、政策服务、热线服务，让企业享受更加优质便捷的政务服务。朝阳区不动产登记中心进一步精细化服务流程，从“只进一扇门”到“一次不用跑”，打通企业办事的“最后一公里”。

1. 数字服务。企业可享受不动产登记全程网办、帮办代办等数字服务。通过信息共享功能，可在线查询企业营业执照等相关信息。企业可自行登录北京市不动产登记领域网上办事平台，办理抵押登记、企业间存量非住宅转移等网办业务。如遇系统操作问题，企业可申请帮办代办服务，打通操作壁垒。数字赋能不动产登记便利化，助力企业节约时间成本，推动区域高质量发展。

2. 政策服务。为真正把服务送到企业的心坎上，朝阳区不动产登记中心全市首设“办不成事”反映窗口，着力推动解决企业的急难愁盼，2024上半年，解决企业解决疑难复杂问题20余个，解决率78%；打造“助企服务”十条硬措施，在“企业吹哨 部门报道”、企业专窗专线、企业一站式服务、经济工作专班等多方面发力，已实现跨省（区）通办、不动产转移登记及抵押登记延伸至银行金融机构、存量房交易过户一站式服务等多个生动实践。

3. 报道服务。为快速响应企业诉求，朝阳区不动产登记中心落实“报道服务”。通过建立项目工作群，即时回应关切，让企业少跑路；多次实地调研项目，问需于企，快速解决诉求。2024年，通过“报道服务”，解决了人民日报社印务中心等项目办证难题，努力做好“四个服务”。

四、服务再提速，打造“全链条”“组合式”联动办模式

为落实“放管服”工作，方便企业群众办事，朝阳区不动产登记中心主动聚焦“互联网＋不动产登记”，探索“多件事一次办”新模式，通过优化办理流程、压缩办理时限，创新性地开展“变更＋抵押”“抵押权注销＋设立”“补证＋抵押”等全链条、组合式服务，做到一房屋当天受理多业务，多业务均可一天办结，极大缩短了企业群众的等待时间，优化服务体验。

下一步，朝阳区不动产登记中心将继续以“人民满意”为最高标准，持续为群众办实事、办好事，助力区域经济社会高质量发展，推动人民获得感和幸福感不断提升。

北京市规划和自然资源委员会朝阳分局

2024年8月15日